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2014年度质量信用报

河南海宝电器有限公司——2014.11

前      言
一、编制规范
    为了履行企业的产品质量主体责任,建立和健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据河南省质量技术监督局《关于组织开展<企业质量信用报告>发布试点工作的通知》的规定,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。
    本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效,自愿对企业的有关情况进行公示,接受社会监督。
    本报告的组织范围为河南海宝电器有限公司。
    本报告的时间范围为2014年度。
    本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据,所涉及的其它企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。
    获取方式:本报告有纸质版和电子版,请分别从公司行政人事部和公司网站(www.xxhaibao.com)获取。

二、高层致辞

    河南海宝家电股份有限公司始建于1991年,目前是河南省规模最大的洗衣机制造企业,也是河南省最大的注塑企业。公司先后与河南新飞电器集团、济南小鸭、TCL进行洗衣机产品OEM合作。
    海宝公司连续多年被新乡市人民政府、新乡市质量技术监督局评为“质量管理先进单位”、 “河南省名牌产品”“AA级工业企业”、“全国质量检验稳定合格产品”、 “绿色环保奖”、 “河南省著名商标”、“新乡市市长质量奖提名奖”。2013年荣获“新乡市卓越绩效管理先进单位”。
    质量是海宝的安身之本,在企业追求的诸多绩效目标中,质量是基础的基础,前提的前提。质量不仅是一套方法论,更是一种文化、一种信仰、一种价值观。质量是一场永无终点的竞赛。竞争在不断加剧,顾客的需求在不断变化,技术也在不断地发展。对于质量的追求犹如逆水行舟,不进则退。也正因为这样,持续改进成为质量管理最基本的原则之一。
    海宝公司组织编写的这份质量信用报告,系统介绍了在激烈的市场竞争条件下,企业实施质量经营的意义,以及质量经营中以顾客为中心的基本思想和方法。希望本报告能成为公司各部门领导的得力助手,为公司质量管理水平、经营质量水平的提高提供有益的帮助。


三、企业简介

    河南海宝家电股份有限公司位于新乡市化学与物理电源产业园,是一家集家用电器研制开发、制造、销售与注塑加工、冲压、喷涂、模具制造于一体的股份制企业。厂区占地面积13.3万平方米,拥有固定资产1.5亿元。截至2013年底公司员工人数为700余人,其中大专以上学历人员占22%,中、高级、技术员合计36余人。
    海宝电器公司拥有年产洗衣机、脱水机100万台以上的现代化流水生产线2条、年产100万台冷柜、展示柜的多功能生产线,制冷保鲜产品涉及五大系列。同时拥有HTF80至HTF1800各型先进的全电脑控制注塑机60余台,10T—315T的冲压设备30余台。
    海宝公司产品远销全国各地,网络覆盖面广,销售代理商近300余家。公司拥有完善的售后服务网络,可为用户提供快捷、高效的服务。
    公司始终遵循“以技术为基础、以质量为根本、以人才为核心”的原则,在现有市场领域的基础上,开拓具有市场潜力的新产品、新技术,公司自主研发、生产洗衣机产品,产品涉及全自动、普通双桶、小型迷你、脱水机四大系列近百个品种,连续获得了“河南省优质产品”、“河南省名牌产品”等荣誉。海宝洗衣机是商务部、财政部家电下乡中标产品,河南省唯一一家洗衣机家电下乡指定品牌。公司兴建年产100万台冷柜、展示柜的现代化生产线,开创了海宝制冷保鲜的新时代。海宝冷柜、展示柜涉及五大系列:卧式冷柜系列(家电下乡产品),立式展示柜、酒柜系列,卧式展示柜系列,商用大冷柜系列,异型柜系列(点菜柜、岛柜、蛋糕柜、低温医用柜),五大系列产品容积段齐全,覆盖了60L-1000L的各类产品。保鲜、节能、环保、健康是海宝冷柜、展示柜产品的优势和发展方向。海宝冷柜、展示柜已成为中原地区第一品牌。
    公司拥有一流的研发团队,先后聘请了洗衣机和制冷行业资深专家组建技术中心,所有产品完全自主研发,现有2项实用新型专利和3项外观设计专利。公司与多所大专院校进行校企合作,大大加强了技术研发能力。公司先后通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系、OHSMS 18000职业健康安全体系认证以及国家强制性产品3C认证,形成了完善有效的质量管理体系,使公司的质量管理逐步步入规范化、程序化。
    在20多年的经营过程中,海宝公司被河南省家用电器商业协会和河南农村报社授予“河南农民首选家电品牌”,公司先后荣获河南省“质量管理先进企业”、“河南名牌”和“河南省优质产品”、“河南省质量信用AA级企业”、 “全国十大冰洗企业”等称号。在2012年海宝公司获新乡市市长质量奖提名奖、全国质量检验稳定合格产品、河南著名商标、国家商务部绿色产品奖、市节能减排先进单位等荣誉、2013年被评为实施卓越绩效管理先进单位、被新乡市科学技术局评为“新乡市洗衣机工程技术研究中心”、被牧野区人民政府授予“牧野区质量奖”。获河南科技学院校科研基地和教学实习基地授牌,成为河南师范大学高新技术企业协作共同体建设单位。
    海宝公司地处中原,地理优势明显,直接连接东西部经济的发展,人工成本及物流成本较低;随着国内经济逐步向中西部转移的发展趋势,给公司带来了新的发展机遇;目前公司重大科技成果集成、转化能力大幅提高,拥有一批具有主导地位的关键核心技术,建成了一批具有国际先进水平的创新平台;随着公司主导产品洗衣机和冷柜新的市场需求的不断拉动,如保鲜柜、奶柜、超市用冷柜、医药用冷藏柜的开发,公司新产品开发得到了快速的发展,公司的快速发展必将为新乡经济的腾飞做出更大的贡献。
 

第一部分  企业质量诚信文化

    有着20年发展历史的海宝,具有非常深厚的企业质量诚信文化底蕴,形成了包括企业使命、愿景、核心价值观以及海宝精神、诚信理念在内的独具特色的海宝企业质量诚信文化体系。

(一)质量诚信目标
 企业价值观:诚信务实  高效尽责  学习创新  绩效卓越
(二)企业质量诚信承诺
2.1 遵守当地政府的法律、法规。
2.2 为顾客提供合格的产品和满意的服务。
2.3 提供必要的资源,满足质量管理要求。
2.4 质量绩效是奖惩、晋升的重要依据。
2.5 通过有效的体系管理,持续改进质量。
2.6 建立和维护企业质量文化。
(三)企业质量诚信精神
质量理念:质在量上,量在质中
对企业而言,质量是第一竞争力,是支撑企业在市场竞争制胜的基石。
品质理念:不制造不良品,不接受不良品,不输出不良品
产品就是人品,品质就是尊严,产品在我手中,精品在我心中。
 

第二部分 企业质量诚信管理基础建设  

    为了进一步提升质量管理水平,确保产品质量稳定和提升,我公司坚持按照ISO9001国际标准质量体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18000职业健康安全体系标准开展工作。
1.质量诚信管理机构
为强化质量诚信管理工作,我公司建立了专门的质量诚信管理体系。形成了较为完善的质量管理网络。
我公司自2012年起组建了质量诚信委员会,由公司董事长直接领导。

    公司与国际安全、质量、环境管理体系接轨,先后通过了ISO9001国际标准质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSMS18000职业健康安全体系认证。

2.检验检测能力
    海宝公司拥有省级技术中心并聘请了在制冷行业内资深的研发人员充实到公司的研发队伍中。该中心拥有一批高素质科研人才,产品完全自主研发。技术中心同时引进了一批性能先进的科研设备,形成了一套市场开拓与技术研发相结合的技术创新体系。紧密围绕公司战略和“使海宝成为民众信赖的品牌”的企业愿景,制定了发展绿色技术的研发子战略,在节能、保鲜、低噪领域展开了深入的研发,并在产品上得到广泛应用。
 

3.质量管理体系建设
    海宝公司于2001年通过北京海德质量管理体系审核中心认证,为保证质量管理体系的持续有效运行,我们每年聘请北京和其他质量体系审核中心的资深咨询教师对企业的管理人员进行了质量管理体系知识的培训,并由质量管理部每年组织进行一次中层管理人员和内审员的培训,使质量管理体系的运作模式不断深入人心。
 

第三部分 质量诚信管理

    我公司从技术研发、原材料采购、供应商质量能力审核、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训、员工个性化培训到班组晨会,从企业经营、环境保护到社会责任,始终把质量诚信工作放在首位。
1.产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理
1.1 对员工的诚信教育
    我公司在对新入职员工进行培训时,“质量诚信”作为第一堂的必修课,要求每一名员工都必须将思想行动统一到公司的质量诚信管理体系中,熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度,确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。  

1.2 产品设计的诚信管理
    我公司在新产品设计时,严格按照国家标准甚至超过国家标准进行设计研发,使海宝产品的各项指标和包装标识严格符合国标标准要求。  

1.3 原材料或零部件采购诚信管理
    在原材料方面,采购文件明确提出了对采购材料的技术要求,采购部门必须严格按照采购文件实施采购。对原材料的使用过程,采购业务人员必须深入现场进行调查,以加强对分承包方的控制和监督,采购员的工资收入与分承包方的供货质量形成了捆绑式的利益共同体。
    海宝从源头开始,严把原材料进厂关。经过几年实践,海宝公司形成了 “A、B、C三级管理法”。按达标情况确定供货分类标准,对A类供应商采取优质优价,给予奖励,对B类减少供货比例,定期整改,对C类停止供货予以淘汰。
1.4 生产过程诚信管理
    我公司在生产过程设置关键质控点17个,过程中强调恪守操作的规范性、检验的标准性、现场的整洁性和文件的执行性,对影响过程质量的人、机、料、法、环加以控制。同时推行目标管理,使质量工作有法可依,有章可循,奖罚分明;积极推行统计技术在质量控制中的应用,针对关键工序和生产出现的突出的质量问题进行统计分析,随时掌握产品质量动态,预防控制,确保提高质量、降低生产成本。
 

1.5 风险监测和应急管理
    海宝公司建立了以风险管理为中心环节的质量安全风险监测体系,对质量风险的发生、传播、控制规律进行深入的研究,认真梳理了质量安全风险源,对风险监测、研判、预警、处置4个环节紧抓不懈,做到对质量安全问题早发现、早研判、早预警、早处置。
    海宝公司成立了质量安全与风险管理工作领导小组,总经理任领导小组组长。质量安全与风险管理工作领导小组下设办公室,办公室设在公司质量管理部,办公室主任由质量管理部领导兼任。
1.6 产品售后质量诚信管理
    公司售后服务开通400免费顾客服务电话24小时畅通,以方便客户进行投诉或者反馈。如需要现场处理的业务,销售服务部门在24小时内安排人员到达现场服务,定期对用户进行回访。建立顾客回访档案,规定回访跟踪制度,注重产品质量、服务质量的回访,及时反馈用户的意见或建议,用于改进产品质量、产品设计和服务质量。
 

2 企业质量社会责任的履行
    我公司坚持以人为本的原则,注重在生产经营过程中对员工和环境的保护,较好的履行了企业的社会责任。
2.1 安全生产管理
    我公司成立了安全生产管理委员会,由总经理担任主任,成员包括生产、安全、基建主要管理人员,负责对安全生产的领导、管理、监督和应急处置。
 

2.2 环境保护管理
   我公司通过了ISO14001环境体系认证,废水,废气,废渣排放达标,对周边环境未造成破坏。
2.3 产品质量承诺
     对企业而言,质量是第一竞争力,是支撑企业在市场竞争制胜的基石。我们承诺不制造不良品,不接受不良品,不输出不良品。质量第一、用户满意是海宝的最终目标。
 

2.4 劳动保护管理
    我公司严格按照规定向员工发放防护面罩,手套,胶鞋,布鞋,工作服等劳动保护物资,并要求员工在工作期间必须佩戴到位,以避免生产过程中出现的危险。每年夏季,我公司都要采购和免费发放大量的风油精,冰糕,速效救心丸等降温物质,安排熬制绿豆汤等,防止员工出现中暑现象。每月给过生日员工举办生日聚会。

2.5 质量公益宣传
    我公司在做好自身的质量诚信管理工作外,还积极地参与各级政府部门组织的各类质量公益宣传活动。

第四部分 企业质量诚信建设绩效

    经过我公司全体员工的共同努力,海宝公司在经济效益、社会效益等方面取得了不错的成绩。
    海宝公司连续多年被新乡市人民政府、新乡市质量技术监督局评为“质量管理先进单位”、 “河南省名牌产品”“AA级工业企业”、“全国质量检验稳定合格产品”、 “绿色环保奖”、“卓越绩效管理先进单位”、“河南省著名商标”、“新乡市市长质量奖提名奖”。2013年荣获“新乡市卓越绩效管理先进单位”。  

结 束 语

    在日渐残酷的市场竞争中,企业的发展如逆水行舟,不进则退。
    2014年,海宝公司在质量诚信管理工作方面取得了一些成绩,但同时我们也清醒地认识到,我们离消费者的期望还有很长的路要走。
    我们将更加努力,积极探索企业质量诚信工作的新思路,新方法,不断实行质量诚信工作的新举措,新改进,推动企业各项工作全面提升,为经济社会发展做出新的奉献!