服务宗旨 

   消费者满意，做到用户一个电话无牵无挂

**好的维修质量

 确保确保产品修复后正常使用90天以上。**真诚服务，热情感动客户。

**快的维修速度 

   A．正常工作24小时响应消费者的投诉，并上门处理问题。

   B．对所有报修用户，市区24小时内上门并解决问题，市外郊区48小时内上门并解决问题。

   C．公司服务中心随时监控每一单服务信息的当前处理、完成情况。确保对报修用户全方位跟踪服务。 

**佳的服务态度 

   服务中心接线、维修人员提供服务时，态度真诚。服务中心热情接待每位用户，做到有问必答，有信必复，当天送给让用户满意的答复。维修人员对其维修过程要与用户达成共识，保证维修过程清晰畅通。

档案式管理服务模式

海宝电器建立有完善的客户基础服务档案系统，根据客户基础档案系统采取6大服务举措，更好更快更优的为广大消费者客户提供**全面的服务。

1，根据客户档案系统，完善售后服务网络。海宝产品销售到哪里，售后服务就延伸到哪里。2000多家售后服务网点，真诚为用户服务。
2，根据客户档案系统进行备件存储，以便为消费者提供及时的维修服务。
3，根据客户档案系统，销售网点提供换机备用机储备
4，根据客户档案系统，合理分配服务周转期
5, 400电话热线进行工单监控
6，主动进行客户回访，提供主动式服务。

售后服务模式：
1，从购机之日起（凭发票）整机保修一年，主要部件保修3年

2，洗衣机冷柜产品商业服务及公共集体使用的整机保修3个月洗衣机主要部件保修半年，冷柜产品主要部件保修一年

3，家电下乡产品，洗衣机整机包修一年，双筒洗衣机主要部件包修5年 冷柜产品整机保修一年，主要部件包修5

4，主要部件包括：
半自动洗衣机产品包括：电机，洗排开关，定时器，电容
全自动洗衣机产品包括：电脑板，离合器，电容，电机
冷柜产品包括：压缩机，温控器

免费服务热线：400-8788-688